Política de Privacidade e Termos de Uso

CONDIÇÕES GERAIS

(10h, Rio de Janeiro, 28 de novembro de 2023.)

A MBee Bem-estar tem como objetivo proporcionar uma experiência de compra fácil e conveniente. 

Abaixo estão os termos e condições gerais, relativos ao envio e entrega do produto adquirido.

  1. AS FORMAS DE PAGAMENTO

A MBee Bem-estar utiliza a plataforma PAG SEGURO, no portal, para pagamentos com cartão de crédito, débito direto. Também oferece a opção de pagar com Pix.

  1. Cartões de crédito/débito Todos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard e American Express;
  1. O ENVIO E A ENTREGA

A MBee Bem-estar envia em parceria com as melhores transportadoras, oferece, ainda, outras opções. Uma variedade de alternativas para atender à entrega aos Cliente. Durante o processo de compra, o Cliente poderá escolher a opção mais adequada, tendo em conta a rapidez e o respectivo custo.

  1. Os custos de envio são calculados levando em consideração o CEP, dimensões da embalagem e peso.
  2. A entrega ocorrerá em sua maioria em dias úteis.
  3. A transportadora está autorizada a entregar a qualquer pessoa, no endereço informado.
  4. Assim que seu pedido for confirmado e enviado, o Cliente receberá um número de rastreamento, que lhe permitirá monitorar a localização e o status do seu pedido.
  5. Caso a encomenda seja devolvida à MBee Bem-estar (remetente) por falha na entrega ou endereço incorreto registado no portal, o Cliente será responsável pelos custos de reenvio.
  6. É da responsabilidade do Cliente monitorar e verificar as suas encomendas, o que poderá ser feito através do código de rastreio, enviado pela MBee Bem-estar.
  7. A entrega parcial pode ocorrer em alguns casos, especialmente se o Cliente adquirir mais de um item em um pedido, seu item poderá ser parcialmente entregue. Geralmente ocorre quando algum produto está em falta ou há problemas de distribuição. Neste caso, a MBee Bem-estar entrará em contato e enviará os restantes artigos assim, que disponíveis.
  8. A MBee Bem-estar sugere que o Cliente informe um endereço de entrega preciso e completo ao fazer seu pedido. A MBee Bem-estar não se responsabiliza por entregas incorretas devido a informações de endereço insuficientes ou incompletas.
  1. OS PRAZOS

O prazo de entrega pode variar dependendo do destino e da opção de envio selecionada. Adicionado a este prazo, haverá o prazo de 3 a 7 dias úteis para a preparação e o despacho. A MBee Bem-estar se compromete a oferecer o melhor, para cumprir a data de entrega programada. No entanto, não se responsabiliza por atrasos fora do seu controle, tais como: atrasos, devidos a serviços de transporte, ou, por exemplo, intempéries climáticas.

  1. A MBee Bem-estar se reserva ao direito de alterar os termos de envio e entrega sem prévio aviso. Qualquer alteração será atualizada em nosso site.
  2. Em caso de dúvida, o Cliente pode contatar a MBee Bem-estar e receberá as devidas orientações.
  3. Quando ocorre a seleção de uma opção de entrega, durante a finalização da compra, o sistema MBee Bem-estar normalmente fornece um tempo estimado, com base na sua localização e configurações de entrega.
  4. É importante lembrar que estes prazos são apenas estimativas, que estão sujeitos a alterações, devido a possíveis atrasos, serviço de transporte, questões alfandegárias ou clima ruim etc.
  5. A necessidade de revisão das informações para entrega. A MBee Bem-estar recomenda que o Cliente revise essas informações durante o processo de compra. Se informações sobre os prazos de envio forem necessárias, a MBee Bem-estar se põe à disposição, com o fornecimento de dados específicas sobre a solicitação do Cliente.
  1. A SEGURANÇA

A MBee Bem-estar entende a importância da segurança nas transações on-line e deseja oferecer a uma experiência calma e protegida. Por isso, implementa medidas de segurança para garantir a proteção dos seus dados pessoais e financeiros:

Criptografia de dados Utiliza tecnologia de criptografia para proteger todas as comunicações e transações realizadas no portal. Isso garante que as informações inseridas durante o processo de pagamento sejam transmitidas de forma segura e protegida;

Certificado SSL O portal possui o SSL (Secure Sockets Layer), que garante a autenticidade do site e cria uma conexão criptografada entre o navegador do Cliente e o servidor MBee Bem-estar. Isso evita que terceiros acessem ou interceptem seus dados durante a transmissão;

Política de Privacidade A MBee Bem-estar respeita a privacidade do Cliente e processa os seus dados pessoais de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis e correspondentes.

  A MBee Bem-estar está empenhada em garantir a segurança das informações do Cliente garantir uma experiência de compra perfeita.

  1. AS TAXAS E OS IMPOSTOS

As taxas e impostos relacionados ao envio e entrega são de responsabilidade do Cliente. Essas cobranças podem variar dependendo da sua região e do tipo de produto que adquira.

  1. INSTRUÇÃO DE UTILIZAÇÃO

Os produtos da MBee Bem-ESTAR tem regras em sua utilização e é de grande importância se atentar a elas: 

  1. Velas Aromáticas: A primeira queima é a mais importante! Para uma queima uniforme, sempre que acender a vela, deixe a cera da superfície derreter até alcançar as bordas do frasco formando uma piscina de cera líquida completa na superfície, em cerca de 30 minutos o exalo irá se intensificar no ambiente. Recomendamos que acenda a sua vela sobre superfície plana e distante de objetos inflamáveis e do alcance de crianças e animais domésticos. Ao reacender a vela sempre apare o pavio cerca de 0,5mm utilizando nosso aparador de pavio ou uma tesoura pequena, isso ajuda a diminuir a chama, evitando que superaqueça o frasco, permitindo que ela queime de maneira mais lenta e mantenha o bom desempenho e durabilidade da vela. Recomendamos que a vela seja acesa por no mínimo 1 hora e no máximo por 4 horas seguidas para que complete seu ciclo de queima e evite formação de túnel. Quando quiser apagá-la, basta abafar com o abafador ou com a tampa da própria vela.
  2. Difusores de Ambiente: Retire a tampa do frasco e remova o tampo de proteção. Recoloque a tampa e coloque as 6 varetas indicadas dentro do frasco para que absorva e faça a difusão da fragrância. Em cerca de 30 minutos a fragrância começa a ser liberada no ambiente. Mantenha fora do alcance de crianças e animais de estimação e objetos inflamáveis. O líquido não deve ser ingerido, não deve ser passado na pele, olhos ou narinas. O Difusor de ambiente é uma das formas mais eficazes de manter um cômodo perfumado o dia todo. No entanto, recomendamos que seja colocado em ambientes menores para a garantir a concentração do exalo da fragrância e que todo o espaço seja aromatizado. Posicione em uma altura estratégica como em estantes, prateleiras e mesinhas de canto. E as varetas devem ser virada a cada 24h.
  3. Home Spray: Destrave o gatilho e borrife o Home Spray em ambientes ou em superfícies, sempre que desejar. Borrife em cortinas, sofás, tapetes, lençóis, toalhas, folhas e plantas secas, assim a fragrância se fixa mais e mantém o ambiente perfumado por mais tempo. A intensidade da fragrância pode ser controlada de acordo com sua preferência e aplicada a 30cm de distância das superfícies. Mantenha fora do alcance de crianças e animais de estimação e objetos inflamáveis e não deixe exposto ao sol. O líquido não deve ser ingerido, não deve ser passado na pele, olhos ou narinas. Nossos Home Sprays são compostos por água, álcool, fragrâncias e conservador. Por decorrência da variação da fragrância ou ambiente exposto a luz solar, pode vir ocorrer a alteração da coloração e densidade. No entanto a fragrância e a performance não sofrerão alterações.
  1. A OCORRÊNCIA DE POSSÍVEIS DANOS  

A MBee Bem-estar oferece garantia de 07 dias a contar com a data de recebimento para substituição de produto defeituoso, a menos que sejam causados ​​por uso indevido ou armazenamento inadequado.

  1. Para denunciar defeito, o Cliente pode enviar um e-mail para contato@mbeebemestar.com.br com foto ou vídeo anexado, mostrando o defeito ou pelo contato WhatsApp (21) 978773894. 
  2. Em caso de defeito, o Cliente pode escolher entre a troca do produto ou o reembolso do valor.

A MBee Bem-estar embalará e enviará cuidadosamente seu produto, mas alguns correios e transportadoras podem não tratar seu produto da mesma maneira. Caso, ao receber o pedido, haja danos na embalagem, como vidros quebrados no transporte, a MBee Bem-estar se responsabiliza.

  1. OS DANOS DURANTE O TRANSPORTE

A MBee Bem-estar realiza todos os esforços para embalar os itens com segurança, a fim de evitar danos durante o transporte. No entanto, ainda assim pode ocorrer de o artigo recebido estar danificado; neste caso, a MBee Bem-estar pede que o Cliente entre em contato imediatamente, pra que se possa resolver a situação o mais rapidamente possível. É importante, ainda, para o Cliente, considerar guardar todo o material da embalagem e documentar qualquer dano para agilizar o processo de resolução.

Nesses casos, a MBee Bem-estar, em princípio, irá substituir o item danificado ou emitir um reembolso. Se necessário, também auxiliará no tratamento de reclamações junto à transportadora.

A MBee Bem-estar solicita ao Cliente que envie, imediatamente, quando deve um e-mail para contato@mbeebemestar.com.br ou WhatsApp para (21) 978773894, com fotos e vídeos do produto danificado em até 24h, após o recebimento, fornecer informações detalhadas sobre os danos e, se possível, anexando fotos para auxiliar na avaliação.

A MBee Bem-estar reenvia o mesmo produto em até 3 a 7 dias úteis, após o recebimento das fotos e vídeos.

Todos os custos de envio associados a defeitos ou danos são da responsabilidade MBee Bem-estar.

  1. OS DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Caso o Cliente note que o produto que recebeu apresente algum defeito de fabricação, a MBee Bem-estar solicita que entre em contato o mais rápido possível. O Cliente deverá fornecer informações detalhadas sobre o defeito e, se possível, anexar fotos para facilitar a avaliação.

  1. AS SINCERAS DESCULPAS DA MBee Bem-estar

A MBee Bem-estar estima sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por produto defeituoso ou danificado. E, com o intuito de ser a mais transparente e eficiente possível, descreve, a seguir, como reage a defeitos ou danos ao produto.

A MBee Bem-estar se compromete em buscar encontrar a melhor solução, incluindo a reparação, a substituição ou o reembolso do produto, dependendo do seu caso individual. A MBee Bem-estar realizará o melhor para resolver a questão de forma rápida e eficiente.

  1. OS PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

A MBee Bem-estar recomenda que o Cliente entre em contato para iniciar o processo de devolução de produto defeituoso ou danificado. O Cliente será guiado por todo o processo, inclusive quanto a informações necessárias, como as que mostram como embalar, adequadamente, o seu produto para devolução.

Se o Cliente estiver devolvendo um produto com defeito ou danificado, deverá incluir o recibo de compra original, a embalagem apropriada e quaisquer acessórios e documentação que acompanham o produto.

  1.     A INSPEÇÃO E SOLUÇÃO

Depois de receber o produto devolvido, a MBee Bem-estar realizará uma inspeção completa e analisará quaisquer defeitos ou danos relatados. Compromete-se em fazer melhor para resolver o problema: o mais eficiente e rápido possível, fornecendo soluções adequadas, como reparo, substituição ou reembolso, se necessário.

A prioridade MBee Bem-estar é garantir a satisfação com Cliente e resolver quaisquer problemas que possa haver com o produto que adquire.

  1.        A POSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

A MBee Bem-estar compromete-se a enviar exatamente o produto que selecionou no momento da compra e aceitar trocas ou devoluções, se necessário.

O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos, a partir do recebimento.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, a MBee Bem-estar convida o Cliente a enviar um e-mail para contato@mbeebemestar.com.br, indicando o motivo e solicitando o endereço de devolução do pedido.

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de desgaste e na embalagem original.

  1. O REEMBOLSO

O Cliente pode optar pelo reembolso, vale-compras ou troca por outro produto de igual valor.

No caso de reembolsos, eles serão realizados pela administradora do cartão de crédito, utilizado na compra, e no caso de faturas ou transferências via Pix, pela MBee Bem-estar. (Apenas o preço do produto será reembolsado; as despesas de envio não.)

Os custos de envio inicial e final para troca do produto são de responsabilidade do Cliente.

Os reembolsos/reembolsos só serão concedidos após o recebimento do item devolvido e o produto for verificado em perfeitas condições e sem sinais de uso.

 Após um período de 7 dias corridos, a MBee Bem-estar fica isenta de substituir ou reembolsar a sua encomenda se o produto não apresentar defeito.

  1. A DEVOLUÇÃO DE PRODUTO SEM DEFEITO

Se desejar devolver um produto que não apresente defeitos, o Cliente deve entrar em contato com a MBee Bem-estar, dentro do período de devolução acordado. Geralmente, o produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado e com todos os acessórios e documentação que os acompanha. Assim que o produto for recebido e verificado pela equipe, seu reembolso será emitido, de acordo com a forma de pagamento original utilizada.

Se o produto que o Cliente receber estiver com defeito ou funcionando mal, a MBee Bem-estar solicita que em contato o mais rápido possível. Neste caso, o Cliente poderá receber instruções sobre como devolver o produto para análise e verificação de defeitos. Caso seja identificado algum defeito, a MBee Bem-estar oferecerá a opção de substituição do produto ou reembolso total ou parcial, dependendo das circunstâncias.

  1. A POLÍTICA CAMBIAL

Caso pretenda trocar o seu produto por um outro produto, aroma ou tamanho diferente, contate a MBee Bem-estar, para confirmar a possibilidade. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto pretendido e poderão estar sujeitas a custos adicionais de envio. A MBee Bem-estar esclarece que nem todos os itens podem ser trocados e certas restrições podem ser aplicadas.

  1. AS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO E TROCA

É importante observar as seguintes condições para aceitar uma devolução ou troca:

  1. O produto deve estar em sua embalagem original, completo com todos os acessórios e em perfeito estado;
  1. O produto deverá ser devolvido dentro do prazo de devolução ou troca;
  1. O Cliente deverá ser apresentado o comprovante de compra original.
  1. O FLUXO DE DEVOLUÇÃO E TROCA

A MBee Bem-estar recomenda entrar em contato para iniciar o processo de devolução ou troca e se compromete a ajudar nas próximas etapas, fornecendo as informações necessárias para realizar a devolução ou trocar de produto.

É importante que o Cliente esteja ciente de que a MBee Bem-estar está comprometida em resolver quaisquer problemas ou preocupações que possa haver em relação ao produto adquirido. A equipe MBee Bem-estar se põe à disposição para esclarecer as dúvidas do Cliente e garantir a sua satisfação.

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Última atualização:

Em Rio de Janeiro, 28 de Novembro de 2023, às 10h.

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Em Rio de Janeiro, 28 de Novembro de 2023, às 10h.